人物｜曾丽芳：盛装舞者的年度演出-三优工程优秀者访谈

圣德保陶瓷大理石瓷砖十大品牌，劳拉仿古砖现代家居空间缔造者。

号外：3月26日，安又琪与您不见不散

前言

如果，导购员是盛装的舞者，那么，无疑三优工程则是供其们表演的舞台。灯光聚焦之处，是一个个表现优异的人，而如水的掌声响起，则是对他们最由衷的赞誉。

优秀者身在何处？曾丽芳，这位来自于江西景冈山的女孩，就是其中的一位。

2016年，圣德保陶瓷敢为人先，为了实现“协助客户成长”的终极愿景目标，创新性地开展了年度营销事件——三优工程，共分为三个子工程，即：优形象、优导购、优推广。在执行过程中，涌现出了很多优秀的参与者，现鳞选其中的典型代表，让他们现身说法全面介绍自己的参与心得及成功经验，以实现榜样的力量。

关于职业职责

Q：你在专卖店里的主要工作职责是什么？平时是如何自我学习提升的？

A：作为店里的导购员，深知自己的使命一般包括、销售好产品、管理好店面。明确自己的工作内容。比如，（1）全面检查店面：检查卫生，负责店面安全管理、排查安全隐患。负责处理店面日常发生的日常事务、确保圣德保专卖店的高效运转。（2）全系产品销售统计：每天、每周、每月进行产品销售情况及库存量的统计，定期填写货品统计表，细致进行相关分析。（3）了解信息：对店铺所处区域定期了解分析，整理客户反馈的有用信息，进行统计分析，提出相关改进意见。建立和维护好各渠道的良好合作关系，处理好店铺与周边商家的关系。

我平时主要通过以下途径来自我学习提升的，如，学习一些营销学的理论和知识，系统的知识有助于我对市场、销售和能力的提升。同时，多与同行业交流从他们的现实成功中学习经以及他们的营销方法。

Q：你认为作为导购员或店长，想要不断的提升，应该如何做？

A：要想做一个优秀的导购员，必须要熟读产品知识、“精通”产品卖点和优势，以及客户的购买需求。只有用心挖掘咱们产品的与众不同之处，才能在淋漓的品牌中脱颖而出，创造良好的销售业绩。同时还要将心比心，了解顾客的真正需求。我常常在内心中设想自己就是顾客，如果是自己来买我们圣德保的瓷砖，会有什么顾虑，会更关心哪些方面，会在乎哪些装修有关的服务。真正做到想顾客之所想，这样能增强对顾客的亲和力，服务意识提高了，顾客自然会放心购买咱们的产品，只有这样销售业绩才能迈向一个新台阶。

关于三优工程

Q：你对圣德保陶瓷三优工程的作用和意义，是如何理解的？

A：非常荣幸的能够全程参与三优工程，全程参与后，我的理解更为深刻了，三优工程的作用之大与意义深远，就是为了提升终端的核心竞争力和导购员的个人能力。我是非常理解厂家的良苦用心，也高度认可三优工程，所以我每天有空就会打开购牛网校平台、微信百度提问以及官网学习，加强自己的销售能力。我在此有个建议，希望厂家继续开展这样接地气的营销事件，同时要让更多的人全面地参与进来。只有我们更多人参与了，才能对品牌实力、产品卖点、问答营销及微推广有了全新的认识，并且都能够熟练操作了，假以时日，在实际的工作过程中，不仅仅能够帮助提高品牌的曝光率，更重要的还能够从线上引流到实体店，提高成交率，并且提高客单值。

Q：一路下来整个参加三优工程，觉得对你个人有哪些帮助？还存在哪些不足？

A：作为一个入行一年半之久的新人来说，三优工程对我帮助很大，对我的产品知识和营销知识是个很好的检验，对营销理论的巩固及加深同时有了更深的认识，给我们营销方式带来了便利。在这里要真诚地感谢厂家的领导们，您们辛苦了！我们一定会再接再厉。

Q：你认为是否会有一些经验，能够从三优工程里学习借鉴，运用到实际工作中去，尽而能帮得到自己？

A：因为每个月都要学习，做作业，递交作业，这对我们来说是一种强化学习的方式。就拿我个人的感受来说，每个月都要参加月考，参加前都要主动学习一下产品知识，这对我是一种鞭策。假如不参加月考的话，我可能不会这样主动去学习了，所以考试是一种最好的学习方式了。一年下来，从三优工程中也学到了一些经验应用到实际工作中，如：因为现在我对产品知识有了全面的理解，并且能做到熟记于心，真还帮我解决了一些客户对我们产品质量的担忧，运用到里面的实际案例的分析方法来解决消费者的疑问，用专业的营销方法直面艰难的问题。

Q：实际工作中，与顾客打交道时，讲述一件让你印象深刻而难忘的事情。

A：要说难忘，肯定是越困难越触动内心才是最难忘的，最困难的就是遇到某些同行，恶意竞争，向客户说圣德保陶瓷的产品是假货，质量不好，严重诋毁我们的产品；甚至有客户要求退单。面对这个问题，我首先会换位思考，会理解顾客害怕买到假货的心情，我会结合三优工程学到的知识，秉着对顾客负责的态度，动之以情，晓之以理的去说服顾客，1.首先让顾客看看咱们的产品的质量和销售业绩，如果是假的就不可能会有那么多人买。2.告诉顾客咱们不是做一次性的买卖，咱们是做实体的是保证产品的质量和自己的信誉的。并向顾客展示咱们产品销售的案例，这样顾客就不得不去信任咱们的产品。3.将顾客购买产品与其他产品进行比较，强调顾客购买的咱们这款产品的优越性。我相信没有卖不好的产品只有卖不好产品的人！客户没有了后顾之忧，买的放心买的舒心，才是我作为圣德保一员最强大的动力。

Q：如果明年厂家继续开展三优工程，你有何更好的建议？你自己计划如何做得更好？

A：建议：希望厂家继续开展这样的营销活动，同时能够给三优工程更多瓷砖家装专业方面的知识培训，简单配砖软件：如产品花色及家装的搭配，实际效果出图，家装设计知识的培训，这样能使我们更专业更贴心的导购服务，让消费者能有更好的购物体验和购买欲望。同时，还希望厂家能够培训一下家居风水知识，因为现在很多的顾客比较关注这个，如果这方面我们能够掌握一些，能够在家居风水布局引导顾客，相信顾客会更愿意选择我们。

关于身心修炼

Q：你平时在工作的八小时之外，有什么样的爱好？以及你最喜欢的一句话是什么？

A：除了工作，在闲暇之余，我个人爱好比较全面，喜欢跟朋友逛街聊天什么的、还喜欢下厨房做几个好菜犒劳一下忙碌一天的家人们。偶尔还会做做运动锻炼一下身体，毕竟身体是革命的本钱，跑步游泳这些有氧运动都是我的最爱。最喜欢的一句话是：功夫不负有心人。

Q：你最欣赏的人是谁？为什么？

A：我最欣赏的人是马云，欣赏他可不仅仅是因为他有钱，而是因为马云的内在，才情。真真体会到人不可貌相，海水不可斗量。马云缔造了淘宝帝国和支付宝。马云的思想和眼界更是具有前瞻性，从他以往的演讲中更能体会到，同时他还乐此不疲的去披露改变社会一些现状，如医疗、环境等，投入到公益事业中，回报社会，这也是我所为之奋斗的。

关于未来愿景

Q：此刻，你对圣德保陶瓷的全国家人们，有什么样的希望及祝福？

A：在此，我衷心地祝愿圣德保全国家人们事事如意，生活幸福美满，日子越过越红火。同时，多卖一点圣德保好瓷砖，口袋更鼓一点，这才是最实际的。

Q：对于未来的职业规划或生活，有什么样的愿景目标？

A：对于我未来的职业规划，希望我能在陶瓷行业越走越远，成为陶瓷营销的能手。能够在我生活的地方到处都能看见圣德保的产品，圣德保能成为瓷砖的代名词，我也能够拿到更多的订单，给公司带来更多的效益。自然而然个人的生活品质也能够提升。

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