人物|刘杰：三优工程让我快速成长（圣德保三优工程访谈3）

图文圣德保陶瓷 2017-03-16 4163

大圣网圣德保陶瓷十大陶瓷品牌

导读

在采访中，刘杰说她已经由一名导购荣升为店长了。这突然让我们倍感欣慰，这就是我们的初心，希望通过三优工程能够让更多的人都参与进来，并且有所收获，最终通过个体的成长，能够让经销商朋友的团队建设再上一个全新的台阶。事实上，任何一个创新的营销事件，都不可能实现全员、全程参与的尽善尽美。但我们的工作人员从始至终都是在积极地推动和引导，尽管过程起起伏伏，但是那些积极的人们总是能给我们无穷尽的动力和欣喜，观望者也无法浇灭我们心中的火焰。因为，我们相信一小撮怀疑者、不行动者，迟早会认识到三优工程的价值和意义。从南阳圣德保陶瓷刘杰的身上，我们相信自己当初的判断是正确的。未来漫漫，不忘初心，从一而终，协助客户成长，我们希望更好地利用互联网+工具及方式，能够让更多人地，更快速地，更全面地了解圣德保陶瓷的品牌、产品、促销、文化等知识点，通过消化，吸收，使用，最终在全国终端遍地开花，结果。

解读三优工程

Q：一整年参加三优工程，你有什么样的体会和收获？

A：圣德保陶瓷三优工程的推广，无论对圣德保品牌形象的树立，还是对全国圣德保的广大店员的营销水平的提高，都有着积极的深远的意义，我参加三优工程一年来，通过厂家领导的精心指导和教诲，通过和全国同行朋友的互相学习和交流，学会了很多知识，提高了自己的营销水平和技巧，现在自己接待顾客已经基本上是得心应手了！更重要的是自己已经养成了主动学习的习惯，现在每天都会找时间去学习一下，更会到购牛网校上答题，通过考试来强化自己。

Q：如果2017年再参加三优工程这样的营销事件，你有什么样的更好计划，以求提升自己？

A：2017年，我将继续参加总部的三优工程，进一步提高自己的业务水平，通过进一步学习培训，提高自己的接待客户的成交率和客单值！

今年初，我去劳拉仿古砖店担任了店长，这是老板对我的信任和肯定，我感觉担子更重了，也总担心自己干不好，所以，我要更加积极的学习，积极的参与咱们圣德保的三优工程，要通过三优工程的学习和其他渠道的学习锻炼，尽快提高经营管理水平和业务能力，争取能够成为一名合格的店长。

Q：你们团队的同事，对三优工程是如何看的？又是如何参与的？

A：我们团队大部分员工对圣德保三优工程都很关心，老板也很重视，经常监督我们的参与和表现，由于平时业务比较繁忙，所以只有我和我们店长两人直接参与，但在具体操作过程中，店里其他店员也会积极的帮助我们的，比如家在秀相片的收集，团队的其他人也在做，还有百度知道问答营销，有时我来问，他们来答，有时他们来问，我来答，只有这样的通力配合，才保证了我们更好地完成了三优工程的各项指标。

Q：关于三优工程，有什么样的更好的建议，以求在2017年做得更加完善和到位？

A：希望除了圣德保产品的推广、形象的展示提高，是否能再增加营销知识以及经营管理的方面的内容，以便我们能全方位的提高自己的业务水平。

另外就是感觉参加的人相对较少，大家的热情度还有待提高，建议总部领导进一步重视这项工作（三优工程），积极的多方位的宣传，让圣德保家人们更多地参与进来，这样对圣德保形象的提高，对营销人员的业务水平的提高就会有更大的推动作用！

同时建议能否把这项活动办的更加生动有趣一点，例如增加游戏化或者动画的内容，以吸引大家的眼球，让更多的店员们加入进来！

解读学习培训

Q：现在是互联网+的时代，网络是一个不可忽视的渠道，你们店里有开展网络营销吗？具体是如何实现从线上引流到实体店的？

A：我们对网络营销都有所了解，但没有直接参与过，圣德保网站上有网络推广，我们也尝试过从圣德保网站上引导到我们店里来，总体上来讲还是有帮助的，但是要想成气候，还是需要时间，更需要不断的尝试和探索，任何新事物要想成功，都要经历这样一个摸索的阶段，不可能一下子就非常成功的。但是，我们相信这一趋势，也会一直坚持下去。

Q：对于日常的学习培训，你们团队有开展吗？是如何操作的？

A：第一，我们积极参加总部和基地举办的营销培训班，只要有这样的机会，我们都会积极派人参加，接受教育。第二，我们店里也备了不少营销方面的资料和书籍，用于平时自学及互相交流之用。第三，另一个比较重要的培训方式是利用每个月总部的两个区域经理（河南的和广东的）来南阳出差期间，下午下班后全体员工集中进行培训，由厂里的区域经理主讲，或者我们提问，厂里区域经理解答等方式。这样效果感觉不错，很实用！第四，我们在店里不非常注重实战模拟演练，比如我扮演业主，同事做导购，我会问各种各样的刁钻问题，故意难为导购，这样真刀实枪的演练，效果非常好，演练的多了，每个导购员都能更好地与业主进行很好的沟通，成交率也大大地提升。

解读自我成长

Q：以你的工作实际经历，给大家分享一个关于成交的难忘事件。

A：其实每次的成交都挺难忘的，要说最难忘的就是我刚加入到南阳圣德保专卖店成交的第一单，给我的印象最深刻。

还记得那一单客户来了五、六次才成交。当初客户来第二次的时候问我，说我们的牌子不是十大品牌之一，还说听同行说我们的瓷砖质量不好。那时候我刚来店里不久对产品不怎么熟悉，销售技巧也不太了解，有点不知所措。但是我用我优质的服务把他“感动”了，最终成交了，后来施工完成后，发现我们的砖很不错，我说“咱们做销售的最注重的是人品和信誉，还有好的服务态度”。其实我觉得一个好的团队不仅要有默契的配合，还要有优质的服务。

Q：作为一名导购员，你的从业经历和经验是什么？

A：刚刚进入圣德保不到两年，还谈不上什么经验，但我觉得，作为一名成功的导购员，一定要做到这么几点：一是要有爱心，要热爱我们的事业，热爱我们的岗位，针对我们来说，就是要热爱圣德保，热爱我们的圣德保团队。二是要有善心，要以善意的诚恳的态度去接待每一个顾客，服务到位了才能创造销售业绩，所以，要让顾客感觉到我们的诚恳和信誉，这样顾客才会下决心购买我们的产品。三是要掌握熟练地销售技巧，包括顾客心理、产品知识、销售知识，这些都是做好销售的基本功。四是要勤奋工作，做到眼中有活，瓷砖店对产品展示和店面环境要求严格，店里产品脏了、灰尘多了、标签破了、样品掉角了、地板有污点了……，这些看似很小的问题，都会对店面形象产生负面影响，所以，作为店员，一定要勤劳，要随时观察，随时清理打扫，每天都要把店面整理的整整齐齐，干干净净，把最好的形象展示在顾客面前！

Q：你平时有什么样的爱好？最喜欢的一句话是什么？

A：除了工作之外，我平时爱好就是听听音乐、看看书、和朋友逛逛街。在闲暇之余也会为家人做一顿“爱心饭菜”！我最喜欢的一句话就是“不忘初心，方得始终”